Как компания сама зарезала свою рекламу. И полгода этого не замечала
Разбираю реальный случай без имён, просто одна региональная компания. Один пункт в настройках тихо сливал им рекламный бюджет несколько месяцев подряд. А заметили почти случайно, когда стали разбираться, почему заявок всё меньше.
Разумное на первый взгляд решение
Собственник рассудил логично: клиенты из других регионов нам не интересны, работаем только по своему. Значит, ограничим показы рекламы и приём заявок географией. На бумаге всё правильно, не хочется платить за переходы людей, которые всё равно не станут покупать.
Дальше деталь, которая всё меняет. Это ограничение они даже не настраивали сами. Реклама и сайт крутятся на сервисе подрядчика, и там опция включилась автоматически, в общем пакете. Помощница собственника так и сформулировала: мы решили, что клиенты из других регионов нам не нужны, поэтому поставили ограничения. По факту ставили не они, и работает это совсем не так, как им казалось.
Половина кликов утыкается в закрытую дверь
Огромная часть людей сегодня выходит в интернет через КВН, кто пользуется, тот сразу понял, о чём речь. Простыми словами, регион такого человека в сети выглядит не настоящим, даже если физически он живёт в соседнем доме.
Дальше механика простая. Человек видит рекламу, кликает, платный переход списывается, а сайт ему не открывается. Регион не тот. Он закрывает вкладку и уходит. Деньги за клик уже потрачены, а заявки нет.
- Клик в Директе стоит денег, платится за каждый переход
- Часть переходов утыкается в закрытый по региону сайт
- Человек уходит, бюджет за клик списан впустую
- И так каждый день, месяц за месяцем
Полгода оплаченной рекламы уходило в никуда
Итог невесёлый. Компания исправно платит за дорогой Яндекс Директ и по сути получает слив части трафика. Эффективность рекламы за последние полгода упала в несколько раз, и это при живой, оплаченной кампании. Не потому что рынок просел или конкуренты сбили цены. Из-за одной галочки, которую поставили не глядя.
Просите подрядчика показать минусы, а не только плюсы
Самое неприятное, что собственник сам в рекламе и в бизнесе разбирается неплохо. Но такие вещи не предугадаешь, если тебе их не подсветили. Подрядчик продал удобную опцию и не проговорил обратную сторону, а вопрос, кто из-за неё не увидит сайт, вообще не поднимался.
Отсюда простой, но дорогой урок. Когда выбираете подрядчика и он предлагает решение, просите отдельно проговорить минусы этого подхода, а не только плюсы. «Ограничим по региону» звучит разумно ровно до момента, когда выясняется, кто именно из-за этого не видит ваш сайт и молча уходит.
Я разбираю такие скрытые издержки и в других материалах: где бизнес тихо теряет деньги и как трезвый расчёт помогает это заранее увидеть. Смотрите в блоге и в кейсах клиентов.
Разберём, где ваша реклама теряет деньги
Бесплатный аудит: посмотрим настройки рекламы и путь клиента до заявки, найдём места, где бюджет утекает впустую, дадим конкретный план.
Разобраться бесплатно →или напишите напрямую → @kulievvb