Почему заявка уходит конкуренту через 10 минут. Пять дыр, которые нашёл за один день без взлома

Там, где лид (одна заявка от потенциального клиента) стоит дорого, история повторяется из ниши в нишу: фундаменты, окна ПВХ, юридические услуги, медицина. Клиент оставил заявку, менеджер перезвонил через 20 минут, а клиент в ответ говорит, что вы уже третий, кто позвонил. Рынок продаёт защиту от парсеров (программ, которые сами собирают данные с сайтов) коробкой за 400–600 тысяч рублей. Часть таких продуктов работает. Часть затыкает совсем не тот канал, по которому уходят заявки.

Сначала надо понять, через что именно течёт, и для этого делают аудит. Для первичной диагностики хватает открытых данных, тех, что сервер сам отдаёт любому посетителю.

Аудит занял один рабочий день. Из инструментов — встроенная панель разработчика в Chrome (DevTools), публичные базы известных уязвимостей CVE и Я.Метрика на демо-аккаунте для проверки. Вот что нашлось.

• 1. Нет ни одного security-заголовка
  Заголовки безопасности (CSP, HSTS, X-Frame-Options, Referrer-Policy — команды, которыми сервер ограничивает чужой код на странице) отсутствуют все до одного. Любое расширение браузера у клиента, от купонатора до антивирусного плагина, спокойно читает и переписывает форму прямо у него на экране. Лечится правкой конфига nginx за час.
• 2. Яндекс.Метрика пишет вводимые телефоны
  Вебвизор (запись действий посетителя: куда водил мышкой, что нажимал и что печатал) включён настройкой webvisor: true, поля форм из записи не исключены. Любой подрядчик с доступом к кабинету Метрики видит вводимые номера прямо в записях сессий, в реальном времени. Утечка при этом полностью легальная, через собственный инструмент аналитики. Закрывается одной строкой в коде счётчика или галочкой в кабинете.
• 3. Один CSRF-токен на все формы, без ротации
  На сайте четыре формы захвата лидов. У всех один и тот же CSRF-токен (разовый код, который должен подтверждать, что заявку шлёт живой человек со страницы, а не чужой скрипт), и он не меняется между отправками. Обойти такую защиту автоматом любой скрипт сможет за пять минут.
• 4. jQuery версии 1.12.4, релиз 2016 года
  У этой версии есть публично описанные XSS-дыры (CVE-2015-9251, CVE-2019-11358 и другие), когда злоумышленник подсовывает на страницу свой код. Библиотеку не обновляли восемь лет. Вместе с отсутствующим CSP-заголовком такая атака собирается на коленке.
• 5. Шесть параллельных незакрытых копий сайта
  Поддиректории /new, /novosibirsk, /zakaz, /zakaz2 и ещё две живут своей жизнью: индексируются Яндексом, содержат рабочие формы. Каждая копия дублирует лиды или добавляет ещё одну точку утечки. Заодно копии воюют между собой в поиске и съедают лимит на обход страниц от Яндекса.

Антипарсерное решение на рынке стоит от 400 до 600 тысяч рублей. Чаще всего оно затыкает один канал: сбор данных через открытый API или перебор формы. А когда заявки утекают через Метрику или расширения в браузере клиента, такая коробка просто ни при чём.

Закрыть найденные пять дыр при базовой гигиене стоит 140–240к ₽. В работу входят security-заголовки на nginx, настройка вебвизора, обновление зависимостей, ревизия доступов к Метрике и закрытие дублей. Уложиться можно в 2–3 недели, и переписывать сайт с нуля для этого не надо.

Сайт с формой захвата лидов и дорогим трафиком из Директа? Проверьте эти три точки сами, минут за 30.

• Шаг 1. Security-заголовки. Откройте securityheaders.com, введите адрес сайта. Оценка ниже B означает, что критических заголовков нет.
• Шаг 2. Метрика. Войдите в кабинет Метрики, откройте «Вебвизор» с записями посетителей. С другого устройства введите телефон в форму на своём сайте и посмотрите, виден ли он в записи. Если виден, это поле надо исключить из захвата.
• Шаг 3. Аудит доступов. Зайдите в настройки кабинета Метрики, откройте список пользователей с доступом. Больше трёх человек, а последняя ревизия была больше полугода назад? Самое время пересмотреть, кому он реально нужен.

Результат вас насторожил? Я провожу экспресс-аудит по открытым данным. Готовые кейсы лежат в разделе Проекты, а нестандартную задачу можно обсудить через форму обратной связи.

Узнайте, откуда уходят ваши заявки

Экспресс-аудит по открытым данным делается за один день, без доступов к серверу и без NDA. Подойдёт любому сайту с формой захвата лидов и бюджетом в Директе от 30к ₽/мес.